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高質(zhì)量銑床等機床銷售人們與顧客道別的藝術(shù)時間:2015-04-16 08:04 來源:m.jusi-it.com 作者:銑床
俗話說:“天下沒有不散的宴席。”銷售銑床，車床，馬鞍車床等機床的人們的推銷工作進(jìn)行到成交階段以后，不管雙方的購銷交易能否順利達(dá)成，推銷人員都應(yīng)當(dāng)適時與客戶道別。完美的道別能為下一次接近奠定基礎(chǔ)、創(chuàng)造條件。買賣雙方的分手.只是做好善后工作的開始。因此，無論成交與否，都應(yīng)保持從容不迫、彬彬有禮的態(tài)度。聰明的推銷人員不管成交與否，一下雙方的關(guān)系。
在與客戶道別時，要求推銷人員面對客戶，在態(tài)度上有誠懇的表示，在言辭上有得體的話語，在行為上有禮貌的舉止。從這一點上來看，與客戶道別與其說是一種推銷工作方式，倒不如說是一種推銷策略。就推銷活動的結(jié)局分析推銷人員應(yīng)該區(qū)別對待達(dá)成交易與未達(dá)成交易這兩種不同的情況，采取相應(yīng)的舉措。
第一種是達(dá)成交易后的道別。
達(dá)成交易，意味著推銷人員達(dá)到r推銷工作的目的，但不是大功告成、萬事大吉。成交后要特別注意離開現(xiàn)場的時機。推銷人員是否立刻離開現(xiàn)場需酌情而定，關(guān)鍵在于客戶想不想讓你留下。有人說，成交后迅速離開，可以避免客戶變卦;其實不然，如果推銷工作做得扎實，客戶確信購買的商品對自己有價值，不想失去這個利益，一般是不會在最后一分鐘改變主意的。但若未讓客戶信服，即使推銷人員離開現(xiàn)場，他也會取消訂單。因此，匆忙離開現(xiàn)場往往使客戶產(chǎn)生懷疑，尤其是那些猶豫不決、強做出購買決定的客戶，甚至?xí)没谝炎龀龅馁徺I決定，或者變卦，或者履行合同時設(shè)置障礙，使交易變得困難重重。
應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，成交以后買賣雙方的分手，并不是生意的結(jié)束，而是下次生意的開始，所以，成交以后推銷人員匆忙離開現(xiàn)場或表露出得意的神情.甚至一反常態(tài)，變得冷漠、高傲，都是不可取的。達(dá)成交易后，推銷人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)姆绞綄蛻舯硎靖兄x，祝賀客戶做了一筆好生意，讓客戶產(chǎn)生一種滿足感.對此點到為止即可。隨即就應(yīng)把話題轉(zhuǎn)向其他，如具體地指導(dǎo)客戶如何正確地維護(hù)、保養(yǎng)和使用所購的商品，重復(fù)交貨條件的細(xì)節(jié)等。在客戶簽名時，還應(yīng)不緊不慢地繼續(xù)與客戶友好交談。簽約后，不宜長久逗留，只要雙方皆大歡喜，心滿意足，這種熱情、完滿、融洽的氣氛是離開現(xiàn)場的最好時機。
第幾種是末達(dá)成交易后的道別。
對于推銷人員來說，無論是否成交，態(tài)度都應(yīng)始終如一，這一占并不容易做到。在推銷失敗后，依然要對冷冰冰的客戶露出微笑，并表示友好.確實需要高超的技藝但這樣做是為了長遠(yuǎn)利益，是為一了下一次交易，因為新的生意可能就由此而產(chǎn)生。合格的推銷人員必須具備承受失敗的能力當(dāng)生意未成而告別時，應(yīng)避免以下只種態(tài)度:蔑視對方，惱羞成怒，自暴自棄。
推銷人員費了九牛二虎之力，沒能與客戶達(dá)成交易，難免感到沮喪.井在表情上有所流露，言行無禮。沒談成生意，不等于今后不會再談成生意生意場上有一句至理名言:“生意不在情義在。”雖然沒有談成生意.但溝通了與客白的感情，留給客戶一個良好的印象，那也是一種成功—你為贏得下次生意的成功播下了種子。國內(nèi)外推銷專家忠告:只要推銷人員在道別行為上給客戶留下一個良好形象，仍會有希望與客戶建立起業(yè)務(wù)上的交往關(guān)系。因此，銷售銑床，車床，馬鞍車床等機床的推銷人員即使在未達(dá)成交易的情況下，也要注意道別的技巧，講究道別的策略。來源：www.tztianya.cn
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