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高品質(zhì)好牌子龍門銑床等機床銷售人們營銷的延伸便是顧客服務時間:2014-10-16 08:03 來源:m.jusi-it.com 作者:龍門銑床
如果企業(yè)主管設定盡量減少投訴案例的目標，每個銷售龍門銑床，銑床，車床等機床的員工就都會很好地適應情況，而且也很快就不再傾聽或者通報投訴案例，這種變化肉眼是看不到的。某一家企業(yè)不但鼓勵員工在銷售上盡力表現(xiàn)，并且還鼓勵他們以此提高顧客的滿意程度。因此，有些銷售員因為致力于減少顧客的投訴案例，使對應的銷售量減少了，曾有業(yè)務員說他的所作所為只是為了消除顧客的投訴。另外有位銷售員則說:“有的顧客一直在抱怨買了這么多的東西，但我很在乎他對我的觀感。上星期我去拜訪他的時候和他說了情況，我們的另一個同行可以為他提供更好的服務我選擇顧客時小心翼翼，如果顧客對我們的產(chǎn)品或者東西抱“‘懷疑的“度，我肯定不會繼續(xù)和對方聯(lián)絡。”
我們最近和一位希望消除投訴的人力資源主管交談。他說:“是的，我很贊賞你提出的處理投訴案的幾個重要方法和秘籍，不過，我們的目標是在商場上力爭上游，也就是完全除投訴的情形。”他是經(jīng)驗豐富的飯店主管，懂得客戶至上的首要原理個人的偏好會制某些抱怨，可是銷售龍門銑床，銑床，車床等機床的你要怎么做才能讓游泳池的水溫達到每個人都可以接受的程度呢？這幾乎可能辦到。
這種思維會造成企業(yè)將處理顧客投訴視為經(jīng)營成本的一部分，但這并不是一個發(fā)展的機會。我們建議，企業(yè)應該把負責處理投訴事項的員工視為：
1.控制負面評語的公關工具。
2.研究市場需求的營銷研究人員。
3.營銷部門的延伸。來源：www.skjc168.com
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