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2025年以來，清澗縣持續(xù)深化“民有所呼、我有所應(yīng)”工作機(jī)制，依托縣長(zhǎng)信箱這一重要民意渠道，共接收辦理群眾各類訴求149件，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率100%。

該縣改變以往“信箱轉(zhuǎn)辦、部門辦理、結(jié)果反饋”的線性流程，建立“縣長(zhǎng)信箱—督查辦—職能部門”三位一體聯(lián)動(dòng)體系。督查辦介入訴求處理全流程，對(duì)信箱收到的咨詢、投訴、建議等事項(xiàng)，第一時(shí)間分類梳理、登記建檔，同步推送至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門，明確辦理標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過建立“接收—分流—辦理—反饋—復(fù)核”閉環(huán)流程，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

針對(duì)群眾反映集中、職責(zé)交叉、歷史遺留或解決難度較大的“硬骨頭”問題，該縣不再簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)辦了之，而是將其列為“疑難雜癥”事項(xiàng)，建立專項(xiàng)臺(tái)賬。由督查辦指定專人擔(dān)任督辦員，通過電話督辦、實(shí)地核查等方式，督促責(zé)任部門加快推進(jìn)，并主動(dòng)對(duì)接相關(guān)單位會(huì)商研判，明確職責(zé)分工、破解執(zhí)行梗阻。及時(shí)向群眾反饋辦理進(jìn)展，確保疑難問題不拖延、不積壓。 2025年，通過該機(jī)制成功化解跨部門、跨領(lǐng)域復(fù)雜訴求32件。

督辦員全過程跟蹤，既“督部門履職”，定期詢問、督促責(zé)任部門推進(jìn)辦理進(jìn)度，嚴(yán)防推諉拖延，對(duì)超時(shí)未辦、敷衍塞責(zé)的單位及時(shí)預(yù)警提醒，倒逼責(zé)任落實(shí)；又“查問題癥結(jié)”，深入一線了解實(shí)際情況，協(xié)調(diào)解決辦理過程中出現(xiàn)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，推動(dòng)問題實(shí)質(zhì)性化解。同時(shí)，督查辦定期對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)開展“回頭看”，通過電話回訪、實(shí)地走訪等方式，核實(shí)問題解決實(shí)效，確保“問題真解決、群眾真滿意”。這種“既督進(jìn)度、又督質(zhì)效”的雙重督查模式，既推動(dòng)了訴求快速辦結(jié)，更保障了辦理質(zhì)量，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。

通訊員 趙珍